Os KPI’s vem para resolver um dos grandes problemas dos novos negócios, em fase de expansão e estruturação: A dificuldade dos gestores em mensurar o resultado de suas ações. Com isso, os próximos passos se tornam mais obscuros e quase sempre baseados em uma certa “intuição” do gestor ou dono da empresa. E é nesse ponto que a maioria dos negócios inicia seu declínio. Decisões erradas na etapa de expansão podem gerar investimentos exorbitantes e desnecessários, insistências em campanhas ineficazes ou até…